Vous trouverez ici les réponses à vos questions concernant la mise en ligne de vos événements sur le pass Culture via festik.tools.
Le site du Pass Culture propose également de nombreux tutos qui pourront vous aider.
Un message d’erreur apparaît pendant la procédure
C’est certainement parce que le Pass Culture n’a pas pu créer ou retrouver le lieu associé à la représentation (message A).
Dans ce cas vous devez fermer (B) cette fenêtre, puis aller dans le liste des lieux (C), pour enrichir les données relatives à ce lieu. Pour infirmation : le Pass Culture impose la saisie d’une adresse, pour un lieu sans adresse, par exemple un village, ou un lieu dit, vous pouvez indiquer ce que vous souhaitez (centre Bourg – Lieu Dit….) mais comme cela n’est pas une adresse normalisée vous devrez indiquer les bonnes coordonnées de latitude et longitude en utilisant par exemple https://www.coordonnees-gps.fr/conversion-coordonnees-gps .
Une fois les informations sur le lieu validées, revenez à la création du Pass Culture.
Un message d’erreur apparaît en fin de procédure
À la fin de la saisie de votre offre le message suivant peut apparaître : « {« global » :
Cela signifie que le pass Culture a décidé de ne pas publier automatiquement votre offre, mais de la vérifier manuellement avant de la publier.
Votre spectacle est en attente de validation sur le pass Culture. Le jeune public ne pourra y acheter des places qu’une fois le spectacle validé par le pass Culture et après que vous l’ayez finalisé. (Vous ne pouvez pas finaliser avant la validation).
La première chose à faire est de rafraîchir l’écran pour obtenir celui-ci :
Dès que le pass Culture aura validé votre offre, vous recevrez un mail à l’adresse destinataire indiquée précédemment. Revenez sur votre espace festik.tools dans la section Pass Culture de votre événement et cliquez sur le bouton Finaliser ce Pass Culture (1).
Si vous essayez de finaliser ce pass avant la validation du pass Culture, vous verrez le message suivant :
Statut du Pass Culture : En attente de validation.
Veuillez essayer à nouveau ultérieurement.
Si vous le faite après validation, l’offre sera alors publiée sur le pass Culture.
Modifier les conditions d’accessibilité.
Par défaut les offres publiées par Festik sont indiquées comme étant accessibles à tout handicap. Vous pouvez le modifier depuis votre espace Pro Pass Culture.
Suivez les étapes 1 à 5, puis rendez vous tout en bas de la page.
Je souhaite arrêter les ventes sur le pass Culture
Vous pouvez à tout moment désactiver vos offres sur le pass Culture. En survolant ce bouton (1)
Je souhaite modifier les prix ou une description sur le pass Culture
Si vous souhaitez apporter des modifications à votre offre pass Culture, vous allez devoir créer une nouvelle offre.
Commencez par désactiver l’offre initiale (voir ci-dessus), puis modifiez les prix sur festik.tools avant de publier à nouveau votre offre.
Attention : si votre offre initiale a nécessité une validation manuelle par le pass Culture, ce sera sûrement à nouveau le cas pour cette nouvelle offre.
Je souhaite modifier l’image de mon événement sur le pass Culture
Le format de l’image pass Culture est spécifique. Le mieux est de la modifier directement depuis votre espace pro pass Culture.
ATTENTION : au 20/02/2024, nous avons identifié un souci au niveau de l’interface pass Culture. Quand vous modifiez une image, il désactive par erreur l’option « duo » du pass. Cette erreur a été remontée et devrait être corrigée. Vérifiez que l’offre duo est conforme à vos souhaits, si ce n’est pas le cas, contactez-nous.
J’ai déjà publié manuellement mon offre sur le pass Culture
Vous avez déjà publié votre offre manuellement sur le pass Culture, mais vous souhaitez quand même profiter de la synchronisation avec Festik ? C’est possible !
Depuis votre espace pro pass Culture, désactivez manuellement l’offre que vous avez saisie. Vous pourrez ensuite la synchroniser directement depuis Festik.
À NOTER : les billets déjà achetés par le biais de l’offre initiale ne remonteront pas dans Festik. Leurs détenteur.rice.s n’auront pas reçu un billet Festik contrôlable. Nous vous conseillons de leur envoyer depuis votre accès vendeur ou un point de vente des contremarques pass Culture à 0 €.
La quantité de places restantes affichée dans mon espace pass Culture n’est pas la bonne
Effectivement. Si vous avez la curiosité de consulter dans votre espace pass Culture la quantité restante de places, il sera la plupart du temps affiché 10 (ou un peu plus).
C’est normal, la limite de places est dictée par Festik (voir cet article).
C’est donc la valeur que vous avez indiquée dans Festik.tools qui sera appliquée.
Mon spectacle est en placement numéroté
Même s’il n’est pas possible de choisir sa place sur le pass Culture, vous pouvez proposer des événements avec un placement numéroté. Les spectateur.ices ne pourront pas choisir leur siège sur l’interface du pass Culture, mais se verront attribuer automatiquement les meilleures places disponibles* au moment de leur achat.
(*par défaut l’algorithme Festik considère comme meilleures les places situées au premier rang et au centre du plan de salle).
Combien vais-je être facturé ?
Des frais de service vous seront facturés, si Festik est votre billetterie principale :
- 30cts HT par billet payant non placé ;
- 50cts HT par billet payant placé.
Sinon, veuillez nous contacter.